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服务人员仪容仪表标准(物业服务人员仪容仪表)

礼是表示尊重的总称,是表示尊敬的言语或行为,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的,为众人所遵守的仪式。以下是边肖为大家准备的服务人员gfd的礼仪。希望能帮到你!

服务gfd礼仪

(1)总体要求

1.保持身体干净整洁:保持身体干净无味。

2.发光:注意饮食卫生,劳逸结合,精神饱满。

3.化妆适量:女性一定要化淡妆,但要适量,不要夸张。

4.整洁的头发:经常洗头,这样就没有头皮屑了。男人不允许留胡子。

5.口腔清新:保持口腔清新无异味。

6.保持双手清洁:勤剪指甲,勤洗手,保持双手清洁。

7.制服整洁:制服要勤换,穿得整洁,皮鞋要擦得锃亮。

(2)男性

1.服装:衣服整洁、干净、无污渍、无明显褶皱;扣好扣子,打好领带;西装不宜过长或过短;衬衫袖口不能太肥,穿西装要穿皮鞋;西装口袋里不要有东西,外套领子上不要有徽章,少装饰为宜。

2.头发:头发要经常修剪,保持发脚的长度,不要遮住耳朵,不要碰到衣领;没有胡子,没有胡茬,没有天天刮胡子。

3.装修:可以隔天刮胡子,但是不允许化妆。

(3)女性

1.服装:女套装应做得略短,以充分体现女性腰部和臀部的曲线美;如果搭配裤子,可以把夹克做长一点。穿西装裙时不要花袜子,袜口不要露在裤子或裙子外面。

2.头发:头发要勤洗,上班前梳理整齐,不能松散。可以加入少量发油,保证没有头皮屑。

3.装修:女员工要化淡妆,要求坟底不能太厚,要和自己的肤色、背景色均匀协调;避免使用过多的香水或有强烈刺激性气味的香水。

基本服务礼仪;人的外在优雅

(1)站立姿势

1.躯干:挺胸、收腹、提臀,颈部挺直,头部挺直,下颌微收。

2.脸:微笑,向前看。

3.四肢:两臂自然下垂,两只手伸出,手指落在腿缝处。在特殊的商务场所,可以双手抱在背后或腹前,右手在左手之上;伸直双腿,双脚分开与肩同宽,脚趾向外分化。

(2)坐姿

1.直视前方,用眼角看座位。

2.轻轻走到座位前,轻轻坐下,避免扭动臀部找座位或导致椅子移动发出声响。

3.当顾客来访时,应放下手中的东西,站起来迎接。顾客入座了,才能坐下。

4.拜访陌生人时,坐在座位的前1/3;拜访熟客时,可落在2/3的座位上;不要靠在椅背上。

5.女士入座时,双手应轻轻将裙摆向前推,以免起皱或不雅。听一个人讲话时,将上半身微微前倾或轻轻地将上半身转向说话者,用温柔的目光看着对方。根据对话的内容来决定你凝视的时间和眼神的表达。不要东张西望或显得心不在焉。

6.手可以放在腿上,也可以平放在桌面上。不要托下巴,玩任何物品或其他小动作。

7、腿自然平,不能跷二郎腿。男人两腿之间的距离可以容纳一拳;女士应该保持双腿并拢,脚不应该被拍或移动。

8.从座位上站起来,轻轻地移动,以避免导致座位倾倒或发出噪音。一般从座位左侧站起来。

9.离开位置时,轻轻抬起座椅,然后轻轻放下。避免拖或推椅子。

(3)移动姿势

1.以中等速度行走。女性要小步走,避免大步走,禁止跑步,不要用脚擦地板。

2.走路时保持上半身站立标准。大腿的动作幅度要小,主要靠小腿前突带出步伐。

3.员工在走廊、楼梯等公共通道要靠右行走,不要在走廊中间大摇大摆。

4.当几个人走在一起时

7.一般在楼道里走的时候,不要只从你前面的顾客身边经过。如需通过,应先说“对不起”,待顾客让开后说“谢谢”,然后轻轻通过。

8.与客户、同事擦肩而过时,要主动侧过身,点头打招呼。

9.给顾客做向导时,走在顾客前面两步的边上。

10.不要做鬼脸、吐舌头、眨眼、照镜子、涂口红等。工作时,不要把任何东西夹在腋下。

1.走路时不要哼歌、吹口哨或跺脚。

12.工作时间不要在营业场所吸烟或吃东西。

13.咳嗽时请用干净的手帕或手捂住嘴。

14.打喷嚏时,走开或转头捂住嘴。

15.整理衣服或头发时,请到洗手间或顾客看不到的地方。

16.你不应该在公共场合挖鼻孔、搔痒或剪指甲。

17.不要在公共场合交头接耳或指指点点。

18.不要在公共区域勾肩搭背、大声喧哗、奔跑追逐。

9.不要随意抖腿。

20.与顾客交谈时,你应该看着对方的眼睛。不要老是看表,随意打断对方说话。

(4)会说话。

1.与人交谈时,首先要保持衣着整洁。

2.说话时,用温柔的眼神看着对手,微笑,轻轻点头,表示你理解了客户谈话的话题或内容。

3.站立或坐下时,应保持正确的站姿和坐姿。不要把手放在臀部,插入内衣口袋,交叉胸前或摆弄其他物品。

4.别人在讲话时,你不要整理衣服、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、挠痒痒、敲桌子等。以免别人。

5.禁止大声笑或跳舞。

6.顾客说话时不应该总是看手表。

7.三个人说话,要用三个人都能听懂的语言。

8.不要模仿别人的语言、语调、手势和表情。

9.走在别人后面时,不要做出奇怪的笑容,以免引起误会。

10.讲话中要经常使用“请”、“你”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语。不允许使用粗鲁的语言或轻蔑和侮辱的语言,或开过度的玩笑。

11.不得以任何借口与客户顶撞、讽刺、嘲笑或争论,语言上不得鲁莽或粗俗。不管客户的态度如何,都要有礼貌,不管客户有多激动,都要保持冷静。

12.称呼顾客时,用“先生”或“小姐或女士”。当不知道姓氏时,用“先生”或“小姐或女士”。

13.有几个人在场。当与对话者交谈时,如果有其他人在场,你不应该用“他”来称呼别人,而应该直呼其名或“先生”。

14.当你从顾客那里拿走任何东西时,要说“谢谢”,如果给顾客带来任何不便,要说“对不起”。当你交还文件等时,你应该感谢客户。

15.客户说“谢谢”的时候要回答“不客气”或者“不客气”,而且要有求必应。

16.任何时候都不能用“你好”跟别人打招呼。

17.你不能对客户的问题回答“我不知道”。如果实在什么都不知道,就让客户等一下,然后让客户直接联系相关部门或人员。

18.不要用手指或笔杆为顾客指路。

19.上菜或打电话时,如果有其他顾客,要点头示意,眼神交流,表示欢迎。请等一下,尽快完成手头的工作。你不能什么都不说就忽视顾客。

20.如果有急事或接电话时确实需要离开客户,一定要说“对不起,请稍等”,尽快处理。当你再次回头看顾客时,说“对不起,让你久等了”,然后一言不发地开始服务。

21.如果你想和顾客交谈,你应该先打招呼。如果顾客正在和别人交谈,你不应该坐在他的前面。如果有紧急的事情需要马上对顾客说,你应该说,“对不起,你能原谅我吗?”我有急事要和这位先生商量。“如果客户同意,谢谢。

22.如果你在谈话过程中想咳嗽或打喷嚏,你应该说“对不起”并转向后面和底部,同时尽可能用手帕盖住。

23.当顾客来到c

24.说话时,语气要自然、清晰、柔和、亲切、热情。不要摆架子,音量要适中。

25.所有电话必须在电话铃响三声之内接听。

26.接电话时,先问好,再报项目名称,然后说“有什么事吗?”不要不按顺序,而是用微笑的声音说话。

27.打电话时,手边一定要准备好纸笔,把对方的要点记录下来。对方说完之后,你就简单的重复一遍,以示确认。

28.通话时,如果需要在通话中途与人通话,要说“对不起”,并要求对方同时用手拿着听筒,才可以与人通话。

29.客户在电话中进行询问或查询时,不仅要礼貌回答,还要尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”等模棱两可的回答。不清楚的问题要用方式来澄清,然后给客户清晰明确的回答。如果不知道,也查不出来,就回答“对不起,先生,目前没有这个信息”。

30.如果在与客户通话的过程中需要很长时间来查询信息,你应该不时地对对方说:“我正在找。请稍等。”通话结束,礼貌的说再见,然后在对方挂断电话后轻轻放下听筒。

31.对客户的疑难问题或要求要充分关心,热情询问,不要以工作忙为借口草率处理。

32.当客户提出过分要求时,要耐心解释。他们不应该生气,指责或批评顾客,他们必须忽视顾客。他们应该在任何时候都保持他们的举止,冷静而恰当地处理这些事情。

3.讲“五声”,即迎宾、致词、致谢、道歉、送别的声音;禁止使用“四语”,即鄙视、烦躁、否定、吵架。

34.任何人进入房间或办公室都应先敲门,并征得房间主人的同意后方可进入。没有主人的同意,不允许你浏览房间里的任何东西(文件)。和老板谈话时,不要未经允许就坐下。

一个有能力有礼貌的服务员必须做到。

外观上给人稳重大方的感觉。让你的衣服整洁、挺拔;端庄帅气。

在动作上,要谦虚大方,站、坐、走、手势要求符合规范,做到端正、稳重、自然、亲切、训练有素。

在态度上,要和蔼可亲,热情好客,真诚待人,微笑服务。微笑是最基本的服务态度标准,它倡导“微笑迎接天下宾客,天下人皆可笑”。

语言方面,要说话优雅,表达得体。做到发音标准,音质甜美,音量适中,语调委婉,语气诚恳,语速适当。讲究语言艺术,正确使用敬语、谦语、雅语。

在接待礼仪上,客人要有礼貌,注意规范。在欢迎和接待重要客人、处理纠纷时,要注意一定的规格和相应的礼仪。

服务员的外貌、语言、行为等外在美。应该是心灵之美的自然表现,是一种良好道德品质的外在表现。

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